Сервис МВД в Госуслугах отвечает за работу с паспортными данным. Это выдача и замена внутренних, заграничных паспортов, обновление личных данных, получение вспомогательных документов. Если этот сервис начинает сбоить и не отвечает, то и получить соответствующие услуги у вас не выйдет. Давайте разбираться, что с этим делать и возможно ли это как-то исправить.
Узнайте, с чем связана ошибка
Иногда ошибка происходит не на стороне сервиса, а на вашей. Обычно это случается при изменении или внесении паспортных данных. Текст ошибки выглядит как “паспорт не проходит проверку в МВД”. Вместо паспорта может быть любой другой документ, который должен пройти проверку в соответствующем ведомстве. В некоторых случаях вместо этой стандартной ошибки можно получить сообщение “Сервис МВД не отвечает”.
Если вы получили подобную ошибку, то администрация Госуслуг рекомендуется для начала сделать следующие действия:
- Проверьте данные в документе и те, которые вы внесли в Госуслугах. Даже незначительные различия данных могут приводить к ошибке. Особенно обращайте внимание на буквы “е”, “ё”, “й”, “и”, разные сокращения вроде “г.” или “гор.”. Все эти буквы и сокращения должны быть внесены в Госуслуги в строгом соответствии с тем, как они прописаны в самом документе.
- Если документ, который вы добавляете на Госуслугах выпущен недавно, то убедитесь, что прошло минимум две недели после получения. Дело в том, что МВД обновляет данные на сервисе только спустя некоторое время. Если данные не были внесены, то вы как раз можете получить ошибку “Сервис МВД не отвечает”.
- Возможно, что отправленный вами документ недействителен.
Вы также можете попытаться запустить ручную проверку, а не автоматическую, которая происходит по умолчанию. В этом случае данные будут проверяться дольше – до 5 календарных дней, но зато вероятность того, что они успешно пройдут проверку выше. А если и не пройдут, то вам подробно ответят, в чем проблема.
Проблемы на стороне Госуслуг
Однако чаще всего ошибка с текстом “Сервис МВД не отвечает”, появляется именно из-за проблем на стороне Госуслуг. Обычно в таком случае будут не работать разделы с оформлением внутреннего и загран паспортов. Остальные услуги будут функционировать нормально.
В этом случае вы вряд ли как-то сможете повлиять на ситуацию, проблема находится на стороне Госуслуг и их серверов. Как вариант, можете подождать некоторое время. Часто сервера “ложатся” из-за большого наплыва пользователей. Обычно через несколько часов наплыв спадает и вы можете нормально пользоваться всеми разделами Госуслуг.
Также есть сообщения, что эти проблемы происходят из-за хакерских атак. Даже если это так, то можете не беспокоиться – ваши данные вряд ли пострадают. Такие атаки нацелены на перегрузку серверов, чтобы сервисом стало сложно или невозможно пользоваться некоторое время.
Если проблема остается длительное время (больше суток), то рекомендуется:
Подводя итоги
Если сервис МВД не отвечает, когда вы пытаетесь войти на Госуслуги, вам следует попробовать выполнить следующие действия:
В большинстве случаев, если сервис МВД на госуслугах не отвечает, то вы повлиять на это никак не сможете. Вам остается только ждать, пока проблема будет решена со стороны государственных органов. Еще, как вариант, можно обратиться в техническую поддержку через сайт или по телефону. Возможно, что они смогут как-то помочь или дать дополнительную информацию. В противном случае придется обращаться в ближайшее отделение МВД лично.
Видео:
